童軍オタク

因為近日豪雨不斷，加上回家作業還沒寫，本想說早點起床完成的，但房間電燈的問題一直都沒解決，又不想讓自己的腳部靜脈曲張再度惡化 ( 不想坐太久，想趴著寫功課 )，所以毅然決定，提早出門坐火車，沒想到一提早會是那麼早。功課是在莒光號上完成，也算是厲害的了，而到上課地點，總幹事也才剛剛到達，可見我多麼早抵達。所以0728這班莒光就是可以最早坐的，要再早到，別說岡山圖書館沒開，那附近也沒可以窩的地方，改天也許在火車站附近找找，有沒有可以坐下來休息的店面。

這次的同理心訓練上完，總算是理解大概是要用什麼樣的方式去面對個案，但我突然有個想法可以解釋所謂同理心運用的意義，這部分在後兩段會敘述，先說另一個突發事件 -- 支援社會局。上課到一半，總幹事就來徵求下午有沒有人可以支援，到鳳雄營區協助社會局，來幫忙協助從茂林預防撤離的居民，在營區所必須的瑣碎事宜。沒想到就我一個人有空而已，反正下午也真的沒事，只是早上没怎麼睡好，出發前挺擔心體力不夠的，但這一切都是多慮了。

結果是，從一點半抵達到四點半離開為止，我一直處於没事做的狀態，除了這是預期性的人力需求，所以才没派上用場之外；我想最大的問題點，還是跟以往在大型活動一樣的狀況，就是協調上有問題，所以在人力資源分配上，產生了有人沒事做，有人卻忙的要死的狀況。當然，現在所謂災難預防與安置的工作，都比以往更進步，這些危險地帶的居多，也多多培養出自治的觀念，也就是凡事就是自己組織起來運作，而不是等外人來幫忙分配安置，畢竟最了解自己的還是自己人。這次是預防性撤離，除了事務性的工作，其實這個時候我們是派不上場的，真的要幫忙，大概是這情況持續多日後才需要。接下來，就是這次上課的一點心得。

所謂的同理心，在實務上的運作，簡單說就是跟陌生人順利建立信任的方式，雖然會打電話來會裡的，多少對生命線這組織有一定信任程度，但對於個案來說，電話那頭的人能否給予信任感，還是很重要的一件事，所以接線生都必要有這方面的能力。不過這樣的訓練，對於我們大部分人說，是很難的一件事，因為過去生活中的訓練與教育，都會讓我們急於幫助別人，很多時候就跳過了我們必須跟對方建立信任的情況下，先去想如何幫助她們解決問題，但現實的狀況是，大部分的問題還是得靠當事人解決才有辦法。如「助人的歷程與技巧」書p.29~31中，所練習的問題一樣，我們常常先想到如何解決問題，或是先去評斷這一個人的背景，卻為了該思考的重點。

光是練習這部分，就花掉快兩個小時，後來分組練習重述法、鸚鵡對話與摘要等同理心溝通模式，在時間上就很趕，主要的癥結點還是，過去我們教育與訓練所養成的觀念，很難一時半刻扭轉，除非像我這樣有在帶領團體的，才多少會接觸這樣的溝通方式。雖然不一定相符，但理念上一講就很快能理解，適應只是時間上的問題，但觀念無法理解，就會很痛苦。但回家後，我突然有了解釋所謂同理心的方式，所以在此就分享一下我的看法。

如果說信任感是人心中的一間房，那有些人就是用層層牆壁包圍住，不容易輕易進入，有些人則是容易敞開，相對也容易受騙。然後越接近所謂的真心，其外頭的防護就越緊密，絕大部份人可能至死都不會讓人真正了解他，但有些人是願意讓所謂的至交，來進駐他的內心，取得絕對信任。

所以每個人那間叫做信任的房間，都是上鎖的房間，要用各式各類的鑰匙 ( Key ) 才能試圖打開，而同理心是這其中比較通用或說好用的一種鑰匙，擁有它會比較容易去開啟對方的信任。

專業的心理醫生，有時不用同理心的方式，也能開啟對方的內心世界，就如同專業的鎖匠，世界上很難有鎖匠開啟不了的鎖。當然也有所謂的闖空門的小偷，利用占卜神說等各類方式，來取得對方的信任，進而取得他想要的東西，所以才越來越多人在這叫信任的房間內，裝上了更多的鎖。

key在英文裏的另一個解釋--關鍵，也剛好可以解釋，找到關鍵的方式，是有助於解決問題。運用同理心，就是能否取得對方信任的關鍵，雖然不是唯一的方式，但運用妥當，是比其他方式好用許多。

因為我們很少在短時間內，就需要跟對方建立信任感，所以就很不擅長運用所謂同理心的溝通方式，於是這樣的課程訓練，對我們言，是需要花蠻多時間去練習的。面對這樣一個上鎖的房間，除了在外想辦法找對鑰匙外，讓當事人自己開啟也是方式，不過這不容易，特別是關鍵部份，通常也鎖得特別緊密，這就是另外一方面要去學習的技巧，但首要還是先建立同理心做起。

而就我以前面對心理醫生或學校的輔導老師的經驗來說，會主動找這些人的，通常都是先有了一份信任感，才會去找這些人解決心理的問題。因為心理醫生的診療費很貴，聊個天要好幾百元就沒了，在那邊還不肯說真話，來想辦法解決問題，那真的是傻了。輔導老師雖然不用花費，但他也不是天天有時間聽你述苦，而且會找的老師自然也是認識才會找，所以一般都有基本的信任感建立。

至於會內的情況，大概也是有基本信任程度，才會打電話過來尋求救援，但畢竟都是陌生人的對話，所以需要同理心訓練這邊方面的技巧。

而同理心運用的基本技巧，先了解的就是重述法 ( 將對方表達的事項重述 )，鸚鵡對話法 ( 跟重述法基本上是一樣的，但應該是比較短的句子可以完整回覆對方 )，以及摘要法 ( 挑重點回問 )。後半段的練習，就是三人分別當敘述者，聆聽者與觀察者這三部份，讓大家從練習中去了解熟悉，上面三種的運用方式。

最後，下課後依舊先到岡山文化中心去還書，還上次借的荷爾摩六景、日本怪談、原野歌聲與偵探伽利略，然後再借日本恐怖小說選、真相巴萊、宮崎駿的動畫密碼與完全圖解孫子兵法。老實講，一個禮拜看四本是看不完的，不過我看書通常也不求甚解，只挑自己想看的地方看就是。